Voice Portal è il nuovo sistema che DS GROUP mette a disposizione delle aziende appartenenti al mondo delle utilities per la gestione automatica di alcune fasi dei processi di comunicazione aziendale con i propri clienti/fornitori attraverso un mezzo semplice, pratico ed economico: il telefono.

LE FUNZIONALITÀ

GESTIONE ORDINI E PRENOTAZIONI
Tutte le aziende che si trovano a gestire un parco clienti conosciuto e codificato che riordina periodicamente dei prodotti, possono automatizzare il flusso degli ordini/prenotazioni utilizzando esclusivamente il telefono.
Le telefonate vengono intercettate da una sorta di segreteria automatica che propone al cliente una serie di messaggi per poter effettuare l'ordine o la prenotazione; simultaneamente, il sistema Voice aggiorna in automatico il Data Base dell'azienda.

INFO UTENTI
Il Sistema Voice garantisce la tracciabilità delle operazioni effettuate dall'utenza, per cui è possibile in ogni momento conoscere la propria situazione richiedendo informazioni sullo stato degli ordini, delle prenotazioni, dei pagamenti effettuati o dello stato di avanzamento della fornitura del servizio erogato.

PAGAMENTI CON CARTE DI CREDITO
L'utente ha la possibilità di effettuare con rapidità e garanzia di riservatezza dei propri dati i propri pagamenti interfacciandosi al nostro sistema Voice col semplice uso del telefono cellulare.
Un operatore virtuale richiederà tutte le informazioni necessarie a cui l'utente risponderà utilizzando la tastiera del proprio telefono.

TELELETTURA
Con tale modulo, si vuole mettere in condizione il cliente finale di comunicare attraverso una semplice telefonata i numeri che appaiono sul proprio contatore del gas.
La soluzione proposta si basa sulla tecnologia "Voice" con cui è possibile far sì che un computer si interfacci ad una linea telefonica: attraverso i toni emessi dai più recenti apparecchi telefonici (DTMF), è possibile infatti interagire con chi sta dall'altra parte del telefono. In pratica telefonando ad un unico numero (che può essere un numero verde), il cliente finale dovr autenticarsi al sistema, fornendo login e password, dopo di che potrà inserire i numeri che compaiono sul proprio contatore. I numeri inseriti verranno riletti e verrà chiesta conferma degli stessi.

La procedura che DS Group propone col sistema di telelettura consta dei seguenti elementi:

• Autenticazione utente
• Ascolto messaggio personalizzato
• Richiesta numeri del contatore
• Caratteristiche e dimensionamento del sistema
• Reportistica e Amministrazione
• Sollecito automatico (opzionale)
• Import Export dei Dati

ARCHITETTURA DEL SISTEMA

Il sistema proposto si appoggia su tre Server.

Il primo fa da Database Server (SQL Server 7 o SQL Server 2000) e da Web Server (MSIIS) per l'applicazione di amministrazione e di reportistica.

Sugli altri due server vengono installate le schede Dialogic per l'interfaccia con le linee telefoniche e le applicazioni dei risponditori telefonici. Avere due server, garantisce dal pericolo che uno dei due server si danneggi: in tal caso, infatti, si ridurrebbe il servizio, ma non si avrebbe un degrado completo del sistema.