Eccellenze
DS Group è specializzata nel fornire soluzioni e servizi nell’area del CRM (Customer Relationship Management), in modo particolare nelle componenti tecnologiche legate al Contact Center.
Nel corso degli anni e grazie anche alla opportunità di poter lavorare con grandi player della telefonia , DS Group è diventata un centro di eccellenza sulle diverse tecnologie e soluzioni di Contact Center multimediali, multicanali e multidevice. In particolare DS Group è fortemente specializzata nelle soluzioni che gestiscono in “automatico” molte delle interazioni con i clienti riducendo il numero di agenti al call center.
Sia le piccole che le grandi aziende hanno sempre più l’esigenza di comunicare con i propri clienti o interlocutori esterni senza dover impiegare un numero elevato di risorse che rappresentano il costo più rilevante dei contact center.
La strategia di DS Group volta a soddisfare questa esigenza è rappresentata dalla fornitura di soluzioni multicanale con una forte componente di servizi “automatici” che non richiedono la presenza di risorse umane.
La soluzione multicanale di gestione delle interazioni con l’esterno presenta un duplice vantaggio: uno per l’azienda, che ha un notevole risparmio in termini di costi del personale, ed uno per i clienti, che sono liberi di usufruire del mezzo di comunicazione preferito, sia esso un’app sullo smartphone o un risponditore automatico.
Parte integrante della strategia multicanale di DS Group è l’integrazione con le tecnologie di Unified Communication (UC) grazie alle quali è possibile creare Contact Center decentralizzati che svolgono la funzione di “Competence Center”. In questo modo gli operatori di Contact Center saranno supportati da figure con competenze specialistiche, presenti nelle aziende, alle quali potranno essere inoltrate specifiche chiamate da parte dei clienti.
Grazie alle tecnologie di UC e in primo luogo alla gestione della “presence”, questi “esperti” potranno essere raggiunti dove e quando vogliono, creando in tal modo dei processi organizzativi impensabili prima dell’avvento di queste tecnologie.
DS Group ha anche una lunga esperienza nella realizzazione di servizi automatici nei contact center possibili attraverso l’unione tra i risponditori vocali (Interactive Voice Responce – IVR) e gli SMS, presenti su ogni telefonino, o più recentemente attraverso la realizzazione di m-site/app specifiche per le nuove generazioni di smartphone.
Per le aziende che presentano un catalogo prodotti ridotto (ma non per questo meno volumi) DS Group ha realizzato una soluzione che è una vera e propria applicazione di “order entry” e di scambio di Informazioni tra la sede centrale e i punti vendita. Un esempio potrebbe essere il mercato Petrol, caratterizzato da poche referenze e dallo scambio di informazioni tra la sede ed il pdv quando c’è il riordino del carburante da parte dei distributori di benzina.
Partnership
Numerose sono le partenership tecnologiche che DS Group ha stretto nel corso degli anni per fornire soluzioni sempre più professionali.
