Nel 2020, le imprese hanno dovuto affrontare molte sfide impreviste. Entrando nel 2021, dovranno ora creare valore dagli investimenti digitali e impegnarsi in modo proattivo con i propri clienti per costruire un rapporto di fiducia basato non solo sulla sicurezza, ma anche sulla sostenibilitร , l’inclusione e l’etica. Per riuscirci, dovranno adottare nuovi KPI e metriche di valutazione.

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