Omnichannel Contact Center

Soluzioni evolute per migliorare l’interazione e il dialogo con il tuo Cliente

Di cosa ci occupiamo

Integrazione in omnicanalità

Le nostre soluzioni utilizzano molteplici strumenti per dialogare con l’utente secondo logiche di omnicanalità e di governance, in modo da coordinare e governare le comunicazioni attraverso un’unica piattaforma di integrazione e garantire all’utente la possibilità di scelta del canale preferenziale, senza subire perdite di informazioni da parte dell’azienda.

Sistemi automatici e self-service

Eroghiamo servizi di Customer Care in grado di fornire risposte efficaci agli utenti senza l’ausilio di risorse umane ma attraverso sistemi automatici gestiti da motore semantico, riconoscimento vocale, assistenza virtuale e text-to-speech; questi sistemi di interazione permettono una copertura del servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, estendendo il servizio di supporto dedicato al cliente.

Centralità del cliente

Il cliente può scegliere il canale preferenziale per comunicare con l’azienda, ricevendo un servizio di supporto user centred che si può estendere su vari canali di accesso. L’utente ottiene dunque informazioni in tempi molto rapidi riducendo i tempi di attesa.

Integrazione con i stemi aziendali

Le nostre soluzioni si integrano agevolmente con i sistemi informatici già presenti in azienda, per ottenere tutte le informazioni utili a gestire al meglio la comunicazione con il cliente e fornire le risposte più appropriate alle sue richieste.

Il nostro valore aggiunto

Esperienza pluriennale nell’ambito dei servizi omnichannel, con particolare riferimento agli ambiti Contact Center e Mobile

Ottimizzazione della customer experience per garantire la piena soddisfazione del cliente

Partnership strategiche e tecnologiche con le società leader del settore

Un solo ambiente di governo della multicanalità

Unica System Integration con il back-end

w

Elevata capacità di interazione col cliente

Riduzione ed efficientamento dei costi

Intelligenza Artificiale, v-Commerce e Chatbot:
una grande opportunità per tutti

Intelligenza Artificiale, Chatbot e v-Commerce sono degli strumenti rilevanti per convincere le aziende a far evolvere i propri Contact Center in una prospettiva multicanale e multidevice.
Pensiamo che in questo momento ci sia lo spazio e l’opportunità di agire su molti mercati, in particolare carrier, retail, finanza, trasporti, utility, per proporre soluzioni e servizi che permettono di evolvere gli attuali Contact Center.

I nostri esempi applicativi

Telsis Cloud Connect

Lavoriamo insieme a Telsis per offrire una soluzione a 360° per il Contact Center

Potente IVR grafico ed editor di servizi

Completamente browser-based con WebRTC

Stessa interfaccia per voce e digitale

Architettura moderna per un rapido sviluppo delle funzionalità

Interfaccia utente intuitiva per costi di formazione ridotti

Casi studio

Le nostre soluzioni in ambito Contact Center per migliorare il supporto ai clienti

IVR self service, Contact Center e reportistica per clienti Consumer e Business

Telecommunications

  • Sviluppo e manutenzione
  • Business e Consumer Customer Care
  • B2B Dealer Support Services
  • Info attivazione e gestione offerte
  • Offerte in campagna NBA

IVR B2B per il gestore

Oil & Gas

  • Sviluppo e manutenzione
  • Gestione ordini, stato consegne e costi carburanti
  • Gestione campagne promozionali
  • Invio di messaggi personalizzati
  • Servizio disponibile on-premise o SaaS

IVR self service Consumer per assistenza tecnica, commerciale e amministrativa

Media

  • Sviluppo e manutenzione