Oggi abbiamo partecipato al Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience 2019. Ecco alcune interessanti evidenze emerse:

  • Nel 70% delle aziende grandi e medio-grandi si parla di omnicanalità ai vertici aziendali, anche se in molti casi senza una chiara formalizzazione di obiettivi e strategie
  • Nel 48% di casi la mancanza di una diffusa cultura organizzativa orientata all’omnicanalità è percepita come un problema significativo, così come la presenza di silos organizzativi (52%)
  • Ancora molto spesso (nel 44% dei casi) si sente fortemente la mancanza di competenze (sia verticali, che in termini di soft skill) necessarie per la gestione dell’omnichannel customer experience
  • Il 27% delle aziende è ancora solo agli inizi del proprio percorso verso l’omnicanalità.

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