Service Design Thinking

Come applichiamo il pensiero progettuale all’interno delle soluzioni digitali, in un’ottica human-centred

Di cosa ci occupiamo

Aiutiamo le aziende a creare e migliorare e i loro processi e le loro applicazioni, progettando applicazioni, servizi e strumenti adatti a rispondere correttamente alle esigenze dell’utente e ai requisiti di business.

Il nostro approccio

Progettiamo soluzioni in maniera partecipata, coinvolgendo tutti gli attori nelle varie fasi del processo, per ottenere risultati mirati e condivisi. Inoltre, analizziamo accuratamente i differenti flussi ed elaboriamo una strategia trasversale ma al contempo commisurata ai vari progetti, seguendo le metodologie Design Thinking e Agile.

Il nostro metodo

Lavoriamo seguendo un processo iterativo, nato dall’unione dei principi del Design Thinking e del Service Design, che può essere adattato in base al progetto e alle esigenze del cliente, definendo quindi un approccio su misura.

1. Esplorazione e ricerca

  • Analizziamo lo stato dell’arte e raccogliamo i requisiti, individuando i bisogni del cliente e degli utenti finali
  • Effettuiamo una ricerca ad ampio spettro, trovando numerosi esempi e casi studio

2. Definizione degli intenti

  • Verifichiamo gli insight iniziali
  • Mappiamo i processi attraverso una user journey
  • Individuiamo il tipo di interventi da mettere in atto, tra quick wins e soluzioni a lungo termine
  • Strutturiamo l’archittettura ad alto livello della soluzione

3. Progettazione

  • Elaboriamo wireframe
  • Creiamo mockup per strutturare le interfacce
  • Prototipiamo le soluzioni e strutturiamo l’interazione

4. Condivisione

  • Condividiamo le proposte con il cliente
  • Raccogliamo feedback
  • Individuiamo eventuali problematiche/vincoli a livello di business o di sviluppo

5. Revisione

Effettuiamo varie iterazioni con il cliente in modo da perfezionare le soluzioni.

6. Validazione

  • Ricontrolliamo le soluzioni e verifichiamo l’aderenza ai requisiti iniziali
  • Effettuiamo test con gli utenti finali
  • Raccogliamo eventuali nuove richieste da parte del cliente o degli utenti
  • Miglioriamo le nostre soluzioni correggendo eventuali errori

Perché sfruttare il Service Design Thinking?

Si progettano, testano e raffinano le soluzioni prima di implementarle definitivamente

Si riducono i costi e i tempi di sviluppo

Si crea valore per tutti gli stakeholder coinvolti, soprattutto per il cliente e l'utente finale

Si costruisce un'esperienza del brand distintiva

Si massimizza il potenziale di business

I nostri servizi

Service Design

Diamo vita a servizi innovativi sfruttando le nuove tecnologie, in modo da unire il mondo fisico a quello digitale.

User Experience e User Interface

Progettiamo applicazioni web e mobile in grado di soddisfare i bisogni dell’utente nel miglior modo possibile.

Data Visualization

Ottimizziamo gli strumenti di reportistica in modo da migliorare la comprensione dei dati.

Service Design Thinking e Metodologia Agile

Integriamo il Service Design Thinking con la metodologia di sviluppo Agile per creare soluzioni complete e scalabili attraverso una serie di iterazioni.

Casi studio

Consulenza UX

Energy

  • Analisi e progettazione di applicativi web e mobile tramite mockup realistici corredati da specifiche tecniche
  • Standardizzazione dei documenti di raccolta dei requisiti e di allineamento
  • Creazione di un design system in continuo aggiornamento
  • Introduzione e adozione della metodologia Agile contestualmente alle attività di progettazione e sviluppo

Mobile App

Fashion Retail

Tramite un approccio iterativo, abbiamo progettato un’applicazione mobile per gestire vari punti vendita Eyewear nel mercato coreano:

  • Progettazione step-by-step e co-design
  • Fast prototyping

Service Design

Fashion Wholesale

Abbiamo creato un nuovo servizio di gestione negozi Fashion in ambito wholesale con un approccio su misura per i diversi clienti.

  • Analisi e ricerca dei nuovi trend di mercato
  • Interviste con gli utenti per individuare le necessità e gli interventi da adottare
  • Fast prototyping iterativo
  • Progettazione di un’app mobile scalabile in base alle esigenze di business