Massimizzare il valore della relazione con il cliente richiede azioni rapide e mirate. Le nostre soluzioni di Customer Engagement permettono di attivare diversi livelli di coinvolgimento, in base al contesto e alle reali esigenze dell’utente.
Dal primo contatto automatico con un agente AI, fino all’interazione personalizzata in una sessione di vendita a distanza, ogni touchpoint è pensato per offrire valore, continuità e una customer experience personalizzata e coinvolgente.
DS Group accompagna le aziende nella progettazione e attivazione di journey digitali efficaci, orchestrando quattro diverse fasi di contatto – dal primo messaggio al supporto in real time – per aumentare il coinvolgimento, migliorare la soddisfazione e accelerare la conversione.
Non un semplice chatbot, ma un agente intelligente e proattivo. Riconosce il contesto, comprende i bisogni e guida il cliente verso la soluzione più efficace, in totale autonomia.
Quando l’interazione richiede assistenza umana, il cliente viene messo in contatto con un operatore dedicato che prende in carico la conversazione, offrendo un supporto immediato, personalizzato e risolutivo.
Il cliente riceve un link personalizzato e accede a un’esperienza costruita su misura, dove può esplorare e acquistare in autonomia o con supporto live di un venditore.
Il cliente entra in contatto diretto con il venditore per una sessione live, interattiva e guidata, in cui riceve supporto, consigli e assistenza alla vendita, anche a distanza.
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È un agente virtuale che interpreta, in maniera intelligente, le esigenze del cliente e fornisce in maniera autonoma risposte personalizzate, riducendo i tempi di attesa e guidando la conversazione in modo naturale.
Quando l’interazione richiede una consulenza più approfondita o un supporto personalizzato, il cliente può scegliere di interagire live con un operatore specializzato per avere un supporto su misura.
Un’interazione live a “4 mani a distanza”, supportata da una tecnologia brevettata, attraverso la quale il cliente viene guidato da un venditore o consulente esperto in tutto il processo di acquisto, garantendo supporto personalizzato, consigli mirati e una customer experience coinvolgente.
DS Group ti supporta nelle attività di vendita con una soluzione multipiattaforma e multidevice, facilmente integrabile con i sistemi aziendali esistenti.
Approccio omnicanale
Rivoluziona l’esperienza d’acquisto dei tuoi clienti, garantendo continuità tra canali fisici e digitali e offrendo interazioni fluide e coerenti, in store, a distanza o in modalità self-service.
Esperienza personalizzata
Metti il cliente al centro, offrendo un’esperienza su misura basata su preferenze, storico acquisti e comportamenti, per far sentire ogni cliente «coccolato» e al centro dell’attenzione.
Intelligenza Artificiale
Potenzia il team di vendita con suggerimenti intelligenti. L’AI analizza il profilo del cliente e i dati di acquisto per proporre la Best Next Action, supportando strategie di up-selling, cross-selling e fidelizzazione.
La soluzione Distance Sales di DS Group è la nuova dinamica di acquisto assistita e customizzata, il meglio della shopping experience tra store fisico ed e-commerce.
Interazione comoda ed efficiente
Una nuova digital selling ceremony per il tuo brand non sostitutiva ma integrativa a ciò che accade in store. Una customer experience unica e comoda.
Endless Aisle
I sales assistant possono mostrare l’intero catalogo, accedere a informazioni aggiuntive e digitali, creare look ad hoc per il cliente.
Suggerimenti personalizzati
Grazie all’Intelligenza Artificiale, i sales assistant possono proporre al cliente suggerimenti personalizzati, migliorando l’esperienza d’acquisto e aumentando le opportunità di vendita.
DS Group ti accompagna nell’integrazione di agenti intelligenti e autonomi, capaci di generare valore concreto nei processi aziendali.
Agentic AI per il business
Entro il 2028, il 33% delle applicazioni aziendali integrerà agenti autonomi e il 15% delle decisioni sarà affidato a loro.
Efficienza operativa
Gli agenti AI automatizzano i task ripetitivi, ottimizzano i processi e liberano risorse per attività a maggior valore strategico.
Accessibile a tutti
Soluzioni modulari e no-code che rendono l’Agentic AI accessibile ad ogni funzione aziendale, accelerando l’adozione e alimentando l’innovazione.
DS Group è leader nella progettazione e nello sviluppo di software su misura per ogni processo di business in mobilità.
Attività di vendita
Le nostre Mobile Solutions consentono sempre la presenza degli agenti di vendita nei momenti rilevanti di contatto con il cliente, in fisico e da remoto.
Operazioni on field
Le soluzioni permettono al personale sul campo di svolgere attività operative direttamente sui dispositivi mobili.
Customer oriented
Tra le Mobile Solutions sono comprese soluzioni B2C destinate ai consumatori finali, per gestire il rapporto e l’interazione tra cliente e azienda.
Nel suo offering, DS Group include i più avanzati metodi di Data Analytics, per l’acquisizione e l’elaborazione dei dati aziendali.
Strategia alla guida
Attraverso i processi di Data Analytics, DS Group fornisce report e indicatori utili alle aziende per promuovere al meglio il proprio business.
Power BI di Microsoft
I nostri Data Scientist sono specializzati in Power BI di Microsoft per trasformare grandi quantità di dati in informazioni strategiche.
Business Intelligence e Business Analytics
La combinazione di questi due asset ottimizza le informazioni necessarie per raggiungere gli obiettivi aziendali, migliorando la soddisfazione dei clienti.