Tra human-centric e omnicanalità

Ogni azienda leader nel proprio settore ha come obiettivo la creazione di un Contact Center performante e user-centric. Ecco perché DS Group propone Contact Center Infrastructure: un insieme di strumenti e tecnologie in grado di migliorare la customer experience e le modalità di dialogo con utenti e stakeholder.

DS Group supporta le aziende nella costruzione di contact center che consentano di implementare un servizio in grado di creare una relazione sempre più personalizzata con il cliente, adottando sistemi automatici gestiti come motori semantici, riconoscimento vocale e assistenza virtuale.

I vantaggi di Contact Center Infrastructure

Miglioramento della customer experience

Contact Center Infrastructure crea un servizio di supporto personalizzato, disponibile su molteplici canali di accesso. Il cliente ottiene così feedback rapidi e puntuali, riducendo i tempi di attesa. Gli operatori fisici vengono supportati nelle loro attività, migliorando le perfomance e la qualità del servizio.

Riduzione dei costi

Le soluzioni di Contact Center Infrastructure forniscono riposte efficaci agli utenti attraverso sistemi automatici (riconoscimento vocale, risponditori automatici, assistenza virtuale, ecc.). Ne conseguono un incremento della copertura del servizio e una riduzione dei costi operativi.

Integrazione con i sistemi aziendali

Le soluzioni di DS Group si integrano facilmente con i sistemi aziendali in uso. Vengono incrementati e gestiti in modo più efficace i diversi canali di contatto, coordinando la comunicazione attraverso un’unica piattaforma.

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Porta ad un altro livello l’esperienza di vendita assistita.

DS Group ti supporta nelle attività di vendita con una soluzione multipiattaforma e multidevice, facilmente integrabile con i sistemi aziendali esistenti.

Approccio omnicanale

Rivoluziona l’esperienza d’acquisto dei tuoi clienti, garantendo continuità tra canali fisici e digitali e offrendo interazioni fluide e coerenti, in store, a distanza o in modalità self-service.

Esperienza personalizzata

Metti il cliente al centro, offrendo un’esperienza su misura basata su preferenze, storico acquisti e comportamenti, per far sentire ogni cliente «coccolato» e al centro dell’attenzione.

Intelligenza Artificiale

Potenzia il team di vendita con suggerimenti intelligenti. L’AI analizza il profilo del cliente e i dati di acquisto per proporre la Best Next Action, supportando strategie di up-selling, cross-selling e fidelizzazione.

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Distance Sales

Il nuovo canale di contatto e di vendita.

La soluzione Distance Sales di DS Group è la nuova dinamica di acquisto assistita e customizzata, il meglio della shopping experience tra store fisico ed e-commerce.

Distance Sales Platform - 1to1 Live Shopping

Interazione comoda ed efficiente

Una nuova digital selling ceremony per il tuo brand non sostitutiva ma integrativa a ciò che accade in store. Una customer experience unica e comoda.

Endless Aisle

I sales assistant possono mostrare l’intero catalogo, accedere a informazioni aggiuntive e digitali, creare look ad hoc per il cliente.

Suggerimenti personalizzati

Grazie all’Intelligenza Artificiale, i sales assistant possono proporre al cliente suggerimenti personalizzati, migliorando l’esperienza d’acquisto e aumentando le opportunità di vendita.

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Intelligenza Artificiale

Agentic AI. La nuova era dell’AI applicata.

DS Group ti accompagna nell’integrazione di agenti intelligenti e autonomi, capaci di generare valore concreto nei processi aziendali.

Agentic AI per il business

Entro il 2028, il 33% delle applicazioni aziendali integrerà agenti autonomi e il 15% delle decisioni sarà affidato a loro.

Efficienza operativa

Gli agenti AI automatizzano i task ripetitivi, ottimizzano i processi e liberano risorse per attività a maggior valore strategico.

Accessibile a tutti

Soluzioni modulari e no-code che rendono l’Agentic AI accessibile ad ogni funzione aziendale, accelerando l’adozione e alimentando l’innovazione.

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Mobile Solutions

La nostra expertise al servizio del tuo business.

DS Group è leader nella progettazione e nello sviluppo di software su misura per ogni processo di business in mobilità.

Attività di vendita

Le nostre Mobile Solutions consentono sempre la presenza degli agenti di vendita nei momenti rilevanti di contatto con il cliente, in fisico e da remoto.

Operazioni on field

Le soluzioni permettono al personale sul campo di svolgere attività operative direttamente sui dispositivi mobili.

Customer oriented

Tra le Mobile Solutions sono comprese soluzioni B2C destinate ai consumatori finali, per gestire il rapporto e l’interazione tra cliente e azienda.

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Data Analytics

Si migliora solo ciò che si misura.

Nel suo offering, DS Group include i più avanzati metodi di Data Analytics, per l’acquisizione e l’elaborazione dei dati aziendali.

Strategia alla guida

Attraverso i processi di Data Analytics, DS Group fornisce report e indicatori utili alle aziende per promuovere al meglio il proprio business.

Power BI di Microsoft

I nostri Data Scientist sono specializzati in Power BI di Microsoft per trasformare grandi quantità di dati in informazioni strategiche.

Business Intelligence e Business Analytics

La combinazione di questi due asset ottimizza le informazioni necessarie per raggiungere gli obiettivi aziendali, migliorando la soddisfazione dei clienti.

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