Contact Center Infrastructure
Soluzioni evolute per migliorare l’interazione e il dialogo con il tuo Cliente
Di cosa ci occupiamo
Integrazione in omnicanalità
Le nostre soluzioni utilizzano molteplici strumenti per dialogare con l’utente secondo logiche di omnicanalità e di governance, in modo da coordinare e governare le comunicazioni attraverso un’unica piattaforma di integrazione e garantire all’utente la possibilità di scelta del canale preferenziale, senza subire perdite di informazioni da parte dell’azienda.
Sistemi automatici e self-service
Eroghiamo servizi di Customer Care in grado di fornire risposte efficaci agli utenti senza l’ausilio di risorse umane ma attraverso sistemi automatici gestiti da motore semantico, riconoscimento vocale, assistenza virtuale e text-to-speech; questi sistemi di interazione permettono una copertura del servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, estendendo il servizio di supporto dedicato al cliente.
Centralità del cliente
Il cliente può scegliere il canale preferenziale per comunicare con l’azienda, ricevendo un servizio di supporto user centred che si può estendere su vari canali di accesso. L’utente ottiene dunque informazioni in tempi molto rapidi riducendo i tempi di attesa.
Integrazione con i stemi aziendali
Le nostre soluzioni si integrano agevolmente con i sistemi informatici già presenti in azienda, per ottenere tutte le informazioni utili a gestire al meglio la comunicazione con il cliente e fornire le risposte più appropriate alle sue richieste.
Il nostro valore aggiunto
Esperienza pluriennale nell’ambito dei servizi omnichannel, con particolare riferimento agli ambiti Contact Center e Mobile
Ottimizzazione della customer experience per garantire la piena soddisfazione del cliente
Partnership strategiche e tecnologiche con le società leader del settore
Un solo ambiente di governo della omnicanalità
Unica System Integration con il back-end
Elevata capacità di interazione col cliente
Riduzione ed efficientamento dei costi
Intelligenza Artificiale, v-Commerce e Chatbot:
una grande opportunità per tutti
Intelligenza Artificiale, Chatbot e v-Commerce sono degli strumenti rilevanti per convincere le aziende a far evolvere i propri Contact Center in una prospettiva omnicanale e multidevice.
Pensiamo che in questo momento ci sia lo spazio e l’opportunità di agire su molti mercati, in particolare carrier, retail, finanza, trasporti, utility, per proporre soluzioni e servizi che permettono di evolvere gli attuali Contact Center.
Casi studio
Le nostre soluzioni in ambito Contact Center per migliorare il supporto ai clienti
IVR self service, Contact Center e reportistica per clienti Consumer e Business
Telecommunications
- Sviluppo e manutenzione
- Business e Consumer Customer Care
- B2B Dealer Support Services
- Info attivazione e gestione offerte
- Offerte in campagna NBA
IVR B2B per il gestore
Oil & Gas
- Sviluppo e manutenzione
- Gestione ordini, stato consegne e costi carburanti
- Gestione campagne promozionali
- Invio di messaggi personalizzati
- Servizio disponibile on-premise o SaaS
IVR self service Consumer per assistenza tecnica, commerciale e amministrativa
Media
- Sviluppo e manutenzione