McKinsey ha individuato sei comportamenti e trend in atto nel comportamento dei consumatori:

  1. Rimanere al passo con la grande migrazione digitale
    I consumatori si stanno avvicinando al digital per accedere a prodotti e servizi, anche attraverso l’utilizzo dei social; nel frattempo, mentre il distanziamento sociale e i dispositivi di protezione diventano la nuova norma, fare shopping da casa diventa la soluzione più comoda. Diventa quindi fondamentale dare enfasi all’e-commerce e ai canali di vendita digitali.
  2. Piattaforme di servizi digitalizzati
    Dopo aver vissuto la digitalizzazione dei servizi bancari e di quelli per l’intrattenimento, i consumatori durante la pandemia hanno avuto la necessità di accedere anche ad altri servizi da casa. È possibile quindi creare sinergie tra fornitori di servizi per costruire piattaforme interconnesse.
  3. La casa, il fulcro di tutte le attività  
    Grazie ai nuovi dispositivi per la smart home, si crea l’opportunità di poter veicolare un messaggio su più dispositivi (non solo il telefono, il tablet e la tv, ma anche Alexa o Google Home). Occorre inoltre riconsiderare il mix di contenuti su una scala più ampia di canali di vendita, come le piattaforme di videoconferenza, quelle di realtà virtuale ed eventualmente anche i videogiochi.
  4. Creare esperienze a livello locale
    Le aziende possono “localizzare” le loro attività di marketing, rendendole mirate a specifici quartieri e comunità locali, oppure sfruttare la loro filiera del retail per supportare le piccole imprese.
  5. Più attenzione alla salute
    Il trauma della pandemia avrà un impatto a lungo termine: le persone torneranno a mettere piede nei negozi, a viaggiare e ad andare agli eventi solo quando saranno sicure che gli spazi siano sicuri e sanificati; nel frattempo, stanno diventando sempre più diffuse le modalità di consegna senza contatto e il self-checkout. È pertanto necessaria una maggiore coordinazione tra le attività di vendita e quelle di logistica.
  6. Standard più alti
    Le aziende devono comunicare al meglio il proprio scopo, ma soprattutto devono supportare le frasi con azioni concrete, mostrando impegno reale per le cause in cui credono.

È possibile leggere l’articolo originale (in inglese) sul sito di McKinsey.