Il nostro metodo

Attraverso il Service Design integriamo il Design Thinking alla metodologia Agile, con un focus particolare sulla customer experience. DS Group realizza così soluzioni che danno forma ad app, servizi e tool perfettamente in linea con le esigenze dell’utente e i requisiti di business.
DS Group dispone infatti di un team di design interno in grado di sviluppare output in maniera scalabile, riducendo costi e tempi di sviluppo.

Service Design.
Un approccio su misura per il tuo business

Esplorazione e ricerca

Identificazione dei bisogni degli utenti.

Raccolta degli insight

Creazione di empatia attraverso l’osservazione e la raccolta di interviste.

Benchmark

Analisi competitive e combinazione dei risultati di ricerca con quelli del benchmark per la definizione di molteplici concept.

Prototipazione

Implementazione dei prototipi per concretizzare i concept.

Revisione

Attività di testing con gli utenti e relativa raccolta di feedback.

Consolidamento

Stesura della documentazione relativa alla soluzione e condivisione con i vari stakeholder.

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Gli strumenti di DS Group

Per fornire output specifici sulle esigenze delle aziende clienti attraverso progetti di Service Design, DS Group adotta un ricca varietà di strumenti.

Service Blueprint

Mappa dell’intero processo di erogazione del servizio, con l’elenco delle attività in capo ai diversi ruoli coinvolti lungo tutte le fasi.

Analisi Euristica UX

Analisi della piattaforma as-is per valutare l’aderenza ai principi di usabilità e individuare possibili miglioramenti.

Wireframe

Layout a «bassa fedeltà» per schematizzare i contenuti della pagina.

Mockup

Output grafico statico che definisce l’interfaccia da sviluppare.

Prototipi navigabili

Prototipi interattivi per la simulazione della user experience finale.

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Distance Touch

#1 Live Video Shopping Platform

Distance Touch facilita e incentiva il rapporto tra le aziende e i loro clienti.

Distance Touch - DS Group

Nuovo canale di vendita assistita a distanza

Ti forniamo una piattaforma tailor-made per le tue esigenze di business. Le competenze dei sales assistant sono potenziate da strumenti digitali che abilitano il valore aggiunto del contatto umano.

Comodità ed efficienza per il cliente

Distance Touch ti offre una nuova esperienza di acquisto, non sostitutiva ma integrativa a ciò che accade in negozio. Una customer experience unica e vissuta comodamente.

Una soluzione “corporate” governata centralmente

L’azienda centralmente definisce la Customer Experience: l’insieme dei contenuti da condividere seguendo il flusso stabilito, con indicazioni di risposte a eventuali quesiti e messaggi da trasferire al cliente.​

Approfondisci

Sales Agents App

Il supporto per le tue sales activity in mobilità.

DS Group supporta le attività di vendita attraverso una soluzione multipiattaforma e multidevice, integrabile con i sistemi aziendali.

Gestione all in one

Ottimizza la gestione dei processi di raccolta ordine e di reso da parte degli agenti di vendita, da un unico device.

Contenuti aggiornati

Permette di visualizzare comodamente cataloghi, listini e dati sempre aggiornati sulla disponibilità dei prodotti.

Controllo delle vendite

Monitoraggio delle vendite e delle performance in tempo reale.

Approfondisci

Distance Sales

Il nuovo canale di contatto e di vendita.

Distance Sales è la nuova dinamica di acquisto assistita e customizzata, il meglio della shopping experience tra store fisico ed e-commerce.

Distance Sales Platform - 1to1 Live Shopping

Interazione comoda ed efficiente

Una nuova digital selling ceremony per il tuo brand non sostitutiva ma integrativa a ciò che accade in store. Una customer experience unica e comoda.

Endless Aisle

I sales assistant possono mostrare l’intero catalogo, accedere a informazioni aggiuntive e digitali e creare look ad hoc per il cliente.

Pagamento e consegna

Il processo di Distance Sales si conclude con il pagamento online da parte del cliente e la consegna a domicilio o il ritiro presso il negozio di fiducia.

Approfondisci

Artificial Intelligence

Una commodity indispensabile.

La risposta tailor-made alle esigenze di efficienza e competitività dei clienti, grazie all’ uso integrato dell’Intelligenza Artificiale.

L’AI per il business

Oltre il 15% dei servizi di relazione con i clienti è gestito da software di intelligenza artificiale.

Aumento del ROI

Gli investimenti nell’Artificial Intelligence comportano l’aumento della competitività e una significativa ascesa del ROI.

4 soluzioni

Le nostre quattro principali soluzioni di AI sono: riconoscimento vocale, chatbot (assistenti virtuali intelligenti), computer vision e analisi predittiva.

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Data Analytics

Si migliora solo ciò che si misura.

Nel suo offering, DS Group include i più avanzati metodi di Data Analytics, per l’acquisizione e l’elaborazione dei dati aziendali.

Strategia alla guida

Attraverso i processi di Data Analytics, DS Group fornisce report e indicatori utili alle aziende per promuovere al meglio il proprio business.

Power BI di Microsoft

I nostri Data Scientist sono specializzati in Power BI di Microsoft per trasformare grandi quantità di dati in informazioni strategiche.

Business Intelligence e Business Analytics

La combinazione di questi due asset ottimizza le informazioni necessarie per raggiungere gli obiettivi aziendali, migliorando la soddisfazione dei clienti.

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Mobile Solutions

La nostra expertise al servizio del tuo business.

DS Group è leader nella progettazione e nello sviluppo di software su misura per ogni processo di business in mobilità.

Attività di vendita

Le nostre Mobile Solutions consentono sempre la presenza degli agenti di vendita nei momenti rilevanti di contatto con il cliente, in fisico e da remoto.

Operazioni on field

Le soluzioni permettono al personale sul campo di svolgere attività operative direttamente sui dispositivi mobili.

Customer oriented

Tra le Mobile Solutions sono comprese soluzioni B2C destinate ai consumatori finali, per gestire il rapporto e l’interazione tra cliente e azienda.

Approfondisci

Wholli

La nuova partnership tra brand e wholesaler.

La nuova esclusiva business suite integrata di DS Group per i Fashion brand che massimizza le vendite.

Per il brand

Ai brand del Fashion consente di ottimizzare la gestione degli stock in ottica unificata e di generare business, con visibilità del sell-out in tempo reale.

Per i wholesaler

I wholesaler incrementano le vendite full-price disponendo di uno stock “endless aisle”, per un presidio qualificato del brand sul territorio.

Bespoke

Le soluzioni disponibili in cloud sono personalizzabili, per rispondere su misura alle esigenze del brand.

Approfondisci
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